今年，O’REILLY公司對(duì)全球范圍內(nèi)的“交互設(shè)計(jì)行業(yè)”做了一次調(diào)研，收集到了來自25個(gè)國家、1000多名設(shè)計(jì)師的反饋，雖然量不大，但其數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果可以作為參考，一窺整個(gè)交互設(shè)計(jì)行業(yè)的大致現(xiàn)狀。
 

                              圖片來自于報(bào)告《2017 design salary survey — O’Welly》
 

以現(xiàn)有該領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師職位抬頭來看，其中，“UI/UX設(shè)計(jì)師”占到了22%，“體驗(yàn)架構(gòu)師”則有5%，還有2%的是“用戶研究”，當(dāng)然還有諸如“設(shè)計(jì)主管、開發(fā)者、分析師、設(shè)計(jì)咨詢師等等”。

 

面臨發(fā)展迅猛的交互設(shè)計(jì)行業(yè)，經(jīng)常就有學(xué)生來問我，“是該選產(chǎn)品設(shè)計(jì)好還是交互設(shè)計(jì)好？”或者“過去是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可不可以轉(zhuǎn)交互設(shè)計(jì)？”“是不是視覺設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)交互或者界面設(shè)計(jì)方便點(diǎn)？”等等諸如此類的問題。

  

先不說別的，這里面有些問題本身問的就有問題，暴露了現(xiàn)在很多學(xué)生、甚至很多從業(yè)者對(duì)交互設(shè)計(jì)的理解偏差和混亂，要解答這些問題，我自己覺得，我們有必要先來搞搞清楚幾個(gè)現(xiàn)在經(jīng)常聽到的名詞，以及它們之間到底是什么關(guān)系：UX、Interaction、HCI、UI

 

（1）UX. User Experience，也可以寫成UE，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這個(gè)詞最先由電子工程學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)學(xué)者唐納德·諾曼（Donald Norman）在1990年代提出。通過提升用戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互中的可用性（分為有用性和易用性）、可觸達(dá)性、情感性等因素，最終使用戶達(dá)到滿意的設(shè)計(jì)過程，便是所謂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

 

其實(shí)當(dāng)時(shí)時(shí)任蘋果公司用戶體驗(yàn)架構(gòu)師（User Experience Architect ）的諾曼，主要是針對(duì)人和計(jì)算機(jī)的交互層面，提出的“用戶體驗(yàn)”，他認(rèn)為光是用可用性設(shè)計(jì)或者用戶界面設(shè)計(jì)來定義當(dāng)時(shí)那些系統(tǒng)或軟件設(shè)計(jì)師做的事情還是太狹窄。

                  唐諾曼（Don Norman）當(dāng)時(shí)在Cupertino, CA的蘋果公司總部

但我們現(xiàn)在知道，隨著其自身定義的不斷發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)覆蓋的也已經(jīng)不止是人和計(jì)算機(jī)的交互層面，也可以是人和器物的交互（工業(yè)設(shè)計(jì)）、人和系統(tǒng)的交互（服務(wù)設(shè)計(jì)）等等。

 

其實(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最早可以追溯到1940年代，只不過那時(shí)人們不叫這個(gè)詞，它有另一個(gè)名字，叫人因工學(xué)設(shè)計(jì)（Human factors and ergonomics），與用戶體驗(yàn)之于人機(jī)交互不同的是，后者更專注于物理環(huán)境下，人的因素（生理、心理等因素）和實(shí)體產(chǎn)品設(shè)計(jì)（物理因素）之間的關(guān)系。

 

人因工學(xué)（Human factors and ergonomics）中，設(shè)計(jì)師通過對(duì)人體靜態(tài)、動(dòng)態(tài)尺寸的精確測(cè)量，設(shè)定了人的尺度，以此為標(biāo)桿，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。如圖為一位成年女性坐在電腦桌前的人體尺度測(cè)量。

 

亨利 德雷福斯（Henry Dreyfuss，3.1904 – 10.1972）美國工業(yè)設(shè)計(jì)師，為世所銘記的就是他對(duì)人因工學(xué)設(shè)計(jì)的貢獻(xiàn)，讓萬千設(shè)計(jì)師真正懂得從人的尺度，來設(shè)計(jì)人和物之間的交互。

 

所以實(shí)際上，不論是過去傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)時(shí)代的軟件設(shè)計(jì)，還是當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)設(shè)計(jì)，廣義上講，都是在設(shè)計(jì)用戶的體驗(yàn)，只是承載功能、傳遞價(jià)值、產(chǎn)生體驗(yàn)的媒介不同罷了，媒介也就是設(shè)計(jì)產(chǎn)物——設(shè)計(jì)者締造解決方案的載體，可以是硬件產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)、也可以是服務(wù)體系。

 

所以本質(zhì)上用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以泛指所有的以用戶為對(duì)象的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也可以具體指某個(gè)細(xì)分設(shè)計(jì)專業(yè)。

 

當(dāng)下，企業(yè)設(shè)置很多職位、很多設(shè)計(jì)師自稱為UX Designer，其實(shí)是特指某個(gè)或幾個(gè)細(xì)分設(shè)計(jì)專業(yè)，其中以軟件設(shè)計(jì)（常見的網(wǎng)頁、客戶端產(chǎn)品、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等）和服務(wù)設(shè)計(jì)為主，所以同樣，如果一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師說他是UX Designer，沒有任何問題。

 

假設(shè)我們把所謂的“體驗(yàn)”定義為用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)過程的前、中、后整個(gè)周期的綜合情感，那么艾斯林格的“Form follows Emotion”就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)也屬于UX的最好證明。

 

（2）Interaction，交互設(shè)計(jì)。我們可以把Interaction這個(gè)詞拆開來理解，由Inter和Action組合而成，在一個(gè)交互關(guān)系中，一定有一對(duì)或多對(duì)主客體存在，他們相互（Inter）作用（Action），主體輸入、客體輸出（I/O – Input / Output）的行為過程就是交互（Interaction）。那么交互設(shè)計(jì)，其實(shí)就是在設(shè)計(jì)交互（Design Interaction），設(shè)計(jì)“人之于其他一切客體的行為”。

 

在一個(gè)交互關(guān)系中，一定有一對(duì)或多對(duì)主客體存在，他們相互（Inter）作用（Action），主體輸入、客體輸出（I/O – Input / Output）的行為過程就是交互（Interaction）。

作者自繪

 

要設(shè)計(jì)人的行為，首先就是要了解人是怎么產(chǎn)生行為的。仔細(xì)研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管對(duì)于何種客體，人的行為大致一樣，都經(jīng)歷了一段從感性認(rèn)識(shí)、到實(shí)踐、再到理性認(rèn)識(shí)的過程：感知（Perception）、預(yù)測(cè)（Anticipation）、行動(dòng)（Action）、反饋（Feedback）、認(rèn)知（Cognition）。

 

舉個(gè)例子，當(dāng)某人看到墻上有個(gè)折彎、凸出的橫向圓柱形器物（感知），覺得應(yīng)該可以握著它并且可以旋轉(zhuǎn)（預(yù)測(cè)），于是他這么做了（行動(dòng)），這個(gè)圓柱形器物果然旋轉(zhuǎn)了并且伴隨著“咔噠”一聲，同時(shí)隨著此人繼續(xù)拉動(dòng)圓柱形器物，這面墻被打開了（反饋），哦，于是這個(gè)人明白了，這面墻是個(gè)門，而這個(gè)折彎、凸出的橫向圓柱形器物是可以控制這個(gè)門的開關(guān)的，于是他以后都知道，這個(gè)叫做門的把手（認(rèn)知）。

 

在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶得到的反饋符合了他最初的預(yù)測(cè)，順利完成了目的，產(chǎn)生的這種愉悅、順心的情感其實(shí)就是體驗(yàn)，所以我們講，用戶體驗(yàn)來自于用戶與客體的交互過程和它帶來的結(jié)果，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包含交互設(shè)計(jì)，如果說體驗(yàn)是設(shè)計(jì)者最終的目的，那么交互設(shè)計(jì)就是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的渠道和來源。

 

同時(shí)，我們還可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，其實(shí)只有門把手才是設(shè)計(jì)者直接締造的產(chǎn)物，你可能會(huì)說這是屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的范疇，但它的的確確演繹出了一整個(gè)人的行為過程，并且靠這個(gè)產(chǎn)物實(shí)現(xiàn)了人的目的或需求，這好像又是交互設(shè)計(jì)師的范疇。

 

寫到這里，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來往往人們判別設(shè)計(jì)范疇的方法是直接看這個(gè)設(shè)計(jì)師產(chǎn)出的是什么，是門把手，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，是光標(biāo)，就是軟件設(shè)計(jì)師。但其本質(zhì)上他們都是交互設(shè)計(jì)師，都遵循著交互設(shè)計(jì)中最核心的行為邏輯在做設(shè)計(jì)：用戶在某種特定場(chǎng)景下通過媒介的使用行為來完成某個(gè)目的，其中包含了在設(shè)計(jì)交互中必不可少的五個(gè)要素：用戶（who）、場(chǎng)景（when & where）、媒介（what）、行為（how）、目的（why）。

 

所以最后在交互設(shè)計(jì)范疇下，繼續(xù)細(xì)分專業(yè)方向的標(biāo)準(zhǔn)就是，媒介——人行為作用的客體，設(shè)計(jì)師締造的直接對(duì)象。人和器物之間的交互，產(chǎn)品設(shè)計(jì)；人和信息之間的交互，視覺傳達(dá)或數(shù)字媒體；人和計(jì)算機(jī)之間的交互，狹義交互設(shè)計(jì)，等等。

 

所以今天為什么提到交互設(shè)計(jì)或者UX設(shè)計(jì)，人們下意識(shí)地會(huì)將它們和軟件設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、App手機(jī)應(yīng)用設(shè)計(jì)劃等號(hào)，就是因?yàn)椋ㄒ苿?dòng)）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或者數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要產(chǎn)品形態(tài)是虛擬的（軟件系統(tǒng)或服務(wù)體系），交互的媒介則是以諸如電腦、手機(jī)觸屏等為載體的圖形界面GUI（Graphic User Interface）。

 

對(duì)于那些詢問說“產(chǎn)品設(shè)計(jì)能不能轉(zhuǎn)交互設(shè)計(jì)”的同學(xué)而言，根本就不存在“轉(zhuǎn)”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就是交互設(shè)計(jì)，解決人怎么更方便使用產(chǎn)品的問題，何嘗不是在設(shè)計(jì)人的行為？所以其實(shí)這里同學(xué)腦子里想的交互設(shè)計(jì)并不是廣義交互，而正是指以軟件、網(wǎng)頁、App手機(jī)應(yīng)用等為產(chǎn)物的狹義交互，但它們所代表的GUI卻只是HCI中的其中一個(gè)階段性的范疇，是暫時(shí)的，甚至以后會(huì)被替代的，我們接著看下去。

 

（3）HCI，Human Computer Interaction，人與計(jì)算機(jī)交互，也就是我們經(jīng)常講的人機(jī)交互。根據(jù)前文我們可以知道，計(jì)算機(jī)不過是一種新媒介、新客體，所以人和計(jì)算機(jī)之間的交互，依然屬于交互設(shè)計(jì)范疇下的一個(gè)領(lǐng)域。

 

提到HCI，就不得不提另一個(gè)詞，HMI（Human Machine Interaction），人與機(jī)器交互，HMI可以指人與搭載計(jì)算機(jī)的機(jī)器之間的交互，比如智能洗衣機(jī)，數(shù)碼相機(jī)等，也可以指人與不搭載計(jì)算機(jī)、計(jì)算處理靠機(jī)械運(yùn)作的傳統(tǒng)機(jī)器之間的交互，比如自行車、汽車（當(dāng)然現(xiàn)在汽車早就搭載計(jì)算機(jī)），所以如果我們把計(jì)算機(jī)也比做機(jī)器的一種類型的話，那么HCI是被包含在HMI范疇中的，它們同時(shí)屬于交互設(shè)計(jì)范疇。

 

PS：這里可以普及一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，處理機(jī)器和機(jī)器（MMI - Machine Machine Interaction）之間關(guān)系的，是工程師，處理人和機(jī)器之間關(guān)系的，是設(shè)計(jì)師。

 

回過頭再來看HCI，計(jì)算機(jī)這一全新客體的出現(xiàn)，改變了人以往與物的交互行為方式。

 

前面我們提到的那個(gè)門把手的例子，當(dāng)人給予這個(gè)門把手一些操作，也就是輸入動(dòng)作后，把手的旋轉(zhuǎn)、門鉸鏈的轉(zhuǎn)動(dòng)導(dǎo)致門的開啟等等過程，都是可以被感知的，也就是物的計(jì)算過程是可見的、瞬時(shí)的，人可以馬上感知和判斷自己的輸入或操作，有沒有對(duì)客體產(chǎn)生影響和作用；

 

但是對(duì)于計(jì)算機(jī)而言，這個(gè)計(jì)算過程是人看不見的，我們稱之為“黑箱化”的，那么人通過一些輸入設(shè)備對(duì)計(jì)算機(jī)發(fā)出操作，怎么才能讓人感知到計(jì)算機(jī)有反應(yīng)、有在計(jì)算，這就需要非物理界面進(jìn)行信息的表達(dá)和傳遞，下面我們來看看HCI中都有哪些用戶界面形式。

 

（4）UI，User Interface，用戶界面。它是不同交互媒介用來表達(dá)媒介功能和反饋用戶行為結(jié)果的重要載體。還是拿門把手的例子來解釋，如果門把手是用戶要完成開門目的的媒介的話，那么它的造型、材質(zhì)等塑造出的整體外觀就是這個(gè)媒介的用戶界面，屬于物理界面，首先它的外觀讓人對(duì)其有一個(gè)初步的視覺感知，其次折彎、凸出的橫向圓柱形特征傳遞出可以握持、旋轉(zhuǎn)的功能含義，最后它本身的旋轉(zhuǎn)、給手的觸感直接給予人操作行為的反饋。

 

1. 形式（外觀）對(duì)應(yīng)感知層 2. 功能可見性（產(chǎn)品語義）對(duì)應(yīng)預(yù)測(cè)層 3. 反饋／輸出對(duì)應(yīng)行動(dòng)／輸入   

筆者自繪

 

那么同樣道理，對(duì)于今天高度普及的智能手機(jī)而言，那塊觸屏下的圖形界面就是用戶界面，屬于虛擬界面，手機(jī)系統(tǒng)或軟件應(yīng)用的所有功能，以及人點(diǎn)觸、滑動(dòng)完的所有反饋，便都是通過這個(gè)二維的、圖形語言的用戶界面來表達(dá)，比如ios系統(tǒng)中開關(guān)控件的設(shè)計(jì)，它的圖形語義就暗示著人可以像現(xiàn)實(shí)生活一樣，通過撥動(dòng)那個(gè)按鈕，來實(shí)現(xiàn)開關(guān)的功能。

 

由于圖形要素在以屏幕、觸屏為主要交互媒介中扮演了主要角色，這就不難解釋為什么很多視覺設(shè)計(jì)師可以較低成本地轉(zhuǎn)型為UI設(shè)計(jì)師，但我們始終要明晰，這里的UI指的僅僅是GUI，圖形用戶界面。

 

因?yàn)閷?duì)于整個(gè)HCI范疇而言，GUI只是其中一種且較早的用戶界面形式，計(jì)算機(jī)最早與人溝通的界面是CLI Command Line Interface，也就是指令式用戶界面，人輸入計(jì)算機(jī)語言（早期的二進(jìn)制語言），計(jì)算機(jī)反饋的也是計(jì)算機(jī)語言，今天的程序員依舊使用的是這種交互方式，它對(duì)人的專業(yè)性要求高，交互的信息也極為抽象；

 

而后隨著施樂的一群電腦工程師發(fā)明了圖形界面，人不用再學(xué)習(xí)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)語言，即使是兒童都可以通過鼠標(biāo)來操作屏幕里的一切圖形元素，所看即所得；拋開鼠標(biāo)、鍵盤等外接輸入設(shè)備，人能直接用手指、手勢(shì)甚至其他人體組織等作為輸入設(shè)備，和計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，這就屬于NUI Natural User Interface，自然用戶界面；之后還會(huì)人機(jī)交互界面還會(huì)發(fā)展到諸如TUI、OUI、甚至BCI等階段，這里就不逐一展開贅述。

  

HCI人機(jī)交互下，用戶界面的演變過程。

作者自繪

 

現(xiàn)在，我們可以試著回答UX、Interaction、HCI、UI之間的關(guān)系，UX > Interaction（> HMI > HCI）> UI > GUI，用戶體驗(yàn)源于交互，并包含交互，而一切人與客體之間的相互作用都屬于交互，其中按客體類型可以分為HMI、HCI等，而HCI屬于HMI范疇，用戶界面則是交互媒介用來表達(dá)功能和反饋用戶行為結(jié)果的載體，在HCI范疇里，隨技術(shù)、媒介形式的變化，分階段性發(fā)展出不同的用戶界面形式，圖形界面GUI只是其中的一種。

 

所以我們現(xiàn)在很清楚了，當(dāng)下很多UX／UI Designer本質(zhì)上其實(shí)就是人與計(jì)算機(jī)交互范疇下、圖形界面范疇的狹義交互或界面設(shè)計(jì)師。一塊3.5英寸的屏幕，催生了當(dāng)今數(shù)以萬計(jì)的，所謂的UX、交互、UI設(shè)計(jì)師，更有新來者趨之若鶩，是趨利還是趨勢(shì)，不得而知，但有一點(diǎn)可以肯定，技術(shù)的發(fā)展、媒介的變化，一定會(huì)產(chǎn)生新的交互方式，新的用戶界面形式，也一定會(huì)淘汰掉我們今天中的很大一部分人。

 

看清楚，才能主動(dòng)做選擇，否則永遠(yuǎn)隨波逐流。